Capital One 銀行卡被盜刷了，人在台灣怎麼辦？（下）

我要是順利拿到卡片，就不會有下篇了。
今年的雖小，大概全都在這裡梭哈。明年一定會過得很順利的！
講了一個小時的電話，千辛萬苦地通過驗證，確認地址，等了三週多，望穿秋水都沒等到，我在11/23登進系統一看：馬的，他們還是寄到我在美國的地址......而且顯示已經寄達。

（我為什麼沒有早點想到要去查看呢？我不知道，一定是我太傻太天真。）




我請還住在那個地址的朋友幫我去找看看，找了管理員跟住我當時房間的現任住戶，等了一個禮拜都說沒有看到。絕望。

只能覺悟的再打一次電話（哭）。

週四凌晨1點開始打。

打進去之後一樣聽語音，沒有一個選項是重寄卡片，所以我就選了一個銀行卡相關的選項，進去聽語音，都是開卡、掛失之類的，一樣沒有一個選項是重寄卡片，也沒有引導你轉接客服，我也不知道這樣繞下去要繞到哪，後來不管它說要按幾（沒有一個選項是接到人類，真的鬼打牆），我都一直答我要轉接專人（speak to a representative），某一刻它聽懂了，我終於跟人類說到話了（哭爺爺叫奶奶的感動）。

一樣要先做身份驗證，這次他問的是：請問你帳上最後一筆入帳金額及時間？

只問這個問題就斷定我回答正確，通過驗證！？那我上次被轉接給三個客服是為什麼！？

這通電話只透過一位客服就從頭到尾服務完成了，但是一樣講了一小時，

以下只紀錄一些對話重點：

（聽起來他是一邊操作一個系統、一邊查看一些指示、一邊跟我對話，所以中間常常叫我等一下，也有翻頁跟鍵盤敲擊聲，但是是一個溫柔小姐姐的聲音，很有耐心只是動作很慢。他一直說just a moment, sorry to keep you waiting.背景聽得到有其他人在聊天，這個辦公室應該有很多人。）

她問：請問你要保留你上一張有效卡的Pin碼嗎？

我說：
請問在你的系統上，我的上一張卡是指哪一張？
是指我本來被盜刷的那張嗎？還是寄了我卻沒收到的那張？
這兩張對我來說都不是有效卡，第一張被盜刷在我通報的當下就失效了，第二張從來沒寄到，就沒有開卡，就不是有效卡。

她：如果你不記得的話，我可以寄一封新的pin給你，但是為了安全，pin會用不同的信件寄出。

（啊如果中間一起被攔截，不是一樣！？不要鬧了）

我：我想我記得，那你不要更動這個Pin好了。
___________________________________
她：等等，我要先作廢前一張卡片，雖然它沒有被開卡使用，我們還是要作廢它以防萬一。
（她花了至少10分鐘執行這個作廢的動作）

我：好的。
___________________________________
她：你的卡會在10-15個工作天抵達，可能依地區稍有不同。pin可以在app上面更改。（那你剛剛為什麼問我要不要設定！？）

寄達時間：

這次花了一個禮拜就寄到了，是掛號須簽收，他應該是用特急件之類的寄出，系統顯示我的卡片在24小時內就製作完成並且寄出，但是兩次都沒有提供信件追蹤碼，只能登進系統裡看進度。因為他的系統不能填台灣手機號碼，所以台灣快遞到了也不能聯絡我。

補充：

後來我跟在台灣生活的美國朋友抱怨這個銀行卡的事情，美國朋友跟我分享他朋友的故事，跟我一樣是因為銀行卡被盜刷，需要寄來台灣，寄了三次才成功。
第一次一樣是寄到美國地址（一樣的錯犯很多次欸）。
第二次是寄到台灣了，但是因為C1地址拼錯了，所以被退回美國去（只能用電話拼寫地址真的很容易出錯啊，要是今天地址很長很長怎麼辦？）。
第三次終於收到。