Amazon帳號被亞馬遜無預警登出但無法再登入,怎麼辦?

遇到的問題:Amazon帳號被亞馬遜無預警登出,因為這次登入需要雙重驗證(電子信箱及有效美國手機號碼),先用電子信箱收驗證碼,但是我沒有手機號碼收簡訊,登不進去。


過程:

某天,我因為想送生日禮物給我在美國的埃及室友,嗯,就是之前提過人不壞就是有點孔鏘的那位。我買的是eGift card,網站上說預計發送時間為5分鐘,上午刷卡之後卻遲遲沒有看到亞馬遜發送。




等到下單約12小時後,收到一封郵件,
寄件人是:account-alert@amazon.com
主旨是:Recent changes to your Amazon.com account

大意是說,我的帳號有可疑下單行為,這筆訂單已被取消,我需要重新登入並且重設密碼。

因為很怕是詐騙,看來看去沒有連結讓我點,寄件者的地址也很正常,好像可以相信?
於是我開始重設密碼的動作。

我想說,
那...重設密碼好了?需要雙重驗證,不能重設。
那...找線上客服?赫然發現以下每個圖示都必須登入才能使用,所以也不能用線上客服。

那...開一個新帳號?需要一個電子信箱跟美國有效手機號碼,不能開新帳號。



看來,我只想辦法打電話給客服了呢?(我一點都不想啊啊啊啊)
網路上胡亂搜尋一波,終於找到24小時全年無休客服電話:+1206-577-1364
電話時長:20分鐘
金額:用Skype撥打,15元台幣
等待時間:約一分鐘。(只要電話接通就算只是聽答錄語音就會開始計費了噢)
撥出時間:台北時間晚上7:50
備註:沒有被轉來轉去,只有罐頭語音告知你會被錄音,之後就被真人接起來了!



電話內容及過程:

我:我的亞馬遜帳號被登出了,但是要做雙重驗證才能登入,而我沒有有效手機號碼,不能登入。
客服:好,那我需要驗證你是這個帳號的持有者本人,我要宣讀一些事項,需要你同意才可以在線上驗證。(宣讀宣讀宣讀...),以上你同意嗎?
我:同意。(只能說同意啊,不然勒?)
客服:接下來我需要你回答跟帳號內容有關的問題。
Q1:你綁定在帳號裡的其中一張信用卡末四碼及該卡到期日?
Q2:過去五個月內買過的三個東西?(過去五個月內我只下過一次單,一筆訂單裡剛好買了三個東西)(她一開始還不接受,說這樣只有一筆,我說可是這樣是三個東西欸,不然我也沒有別的消費了啊)
Q3:告訴我兩、三個你在購物車裡暫存但未結帳的商品?(我說衣服、掛燙機、電子書殼。但是我後來回去檢查,發現我沒有在購物車放衣服哈哈哈)
客服:好,那我現在發給你一封郵件,你透過這封郵件的連結驗證之後登入。
我:好。(操作,又遇到雙重驗證!?)呃...我剛剛是說,我沒有有效的美國手機號碼。

客服無法將台灣號碼加進去驗證機制,所以只能再發一次只需要驗證信箱,但不需要驗證手機號碼的連結。登入之後,客服要我依照指示刪掉帳號裡的手機號碼,但也表示我從此以後只能用信箱一步驟驗證。

客服:那你過幾天再去下單應該就沒有問題了。
我:可是今天是朋友的生日,我就是今天要買啊,不然就沒有意義了。
客服:那我現在幫你把訊息發給有關部門,你等一個小時之後再去下單。
我:好的,謝謝。(終於!!!)


補充:

1.我問,要是我這次購買又失敗,那會被扣兩次錢嗎?因為第一筆訂單被系統取消(在我的消費紀錄裡完全找不到),所以目前都沒有扣到錢。

2.登入之後查看,那筆電子禮物卡的消費紀錄完全不見,沒有在訂單歷史、取消訂單、曾經購買清單裡。

3.因為我過往的消費紀錄裡,都是從美國的IP位置買東西寄到美國地址,沒有用過任何數位服務(有聲書、電子gift card之類的),可能是因為這樣被懷疑。我後來有問,下次要避免這種情況,可以買實體亞馬遜禮物卡,寄美國地址寄送免運,只是要等比較久。

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