Capital One 銀行卡被盜刷了，人在台灣怎麼辦？（上）

希望大家都不要遇到這種事情，如果遇到了，分享我的經驗給你參考看看。請做好要講一小時電話的心理準備（驚！），而且可能需要打不只一次（大驚！）。

今年11月2號的時候，無意間發現我Capital One的銀行卡被盜刷了，買的是Discord的Nitro方案。我平常根本不會買這樣的東西。不過盜刷信用卡，不管金額大不大，都必須馬上處理。

Capital One的客服電話是：+118004641242 早上8點到晚上8點（EST）

我用Skype打的，是免費的。因為打過US bank的電話客服，都要等個15分鐘才會被接起來，又是另一個心很累的故事。我想，要是我在剛上班的時候打，應該就可以避開尖峰吧。一開始預想需要聽電話答錄，所以就提早幾分鐘打，這樣剛好他們一上班就會接我的電話。但想的太美了，聽完所有電話答錄到轉接專人的時候，語音說：現在不是上班時間，請在上班時間來電。然後，把我掛斷，當時離他們法定上班時間只差一分鐘！一分鐘！一分鐘！殺得我措手不及O_O……

我乖乖等了一分鐘再打一次。

聽完所有電話答錄，只等了兩分鐘就被接起來了！接電話的人說他叫Edward，不知道是不是美國人，雖然很有耐心，也很和善，但是英文聽起來不是他的母語，口音有一點重，講話也有點含糊，背景也有一點吵（可能是因為辦公室的大家都在接電話？），我常常都要請他再復述一次，尤其是銀行術語跟數字。他還要宣讀一些同意事項，我必須要同意他才能使用我的個資，不過我完全聽不懂他在讀什麼，真的不知道自己同意了什麼（可是又不能不同意（嘆氣））。

對方需要驗證我是帳號使用者本人才能繼續進行下一個步驟，這個步驟通常只能用美國的手機號碼接收驗證碼，但因為我沒有一個有效的美國手機號碼，所以整個過程就拖到天荒地老。US bank的驗證就只能透過有效的美國手機號接收驗證碼，曾經為了這件事打了三通各是30-45分鐘的電話，客服才釐清這個手機接收驗證碼的規定，這實在太長了需要另寫一篇。

但C1稍微善良一點點，沒有有效美國手機號的人它會寄一封email給你進行驗證。

你必須用手機打開這個連結，拍一張你的有效證件（可以是護照）發送給它，對面有一個人馬上審核，審核之後就可以確認你是你（好饒舌）。

因為Edward沒有發這封email的權限，先把我轉去一個S小姐，S小姐跟我確認我的SSN號碼驗證我的身份，但是Ｓ小姐沒有權限發郵件給我，所以再把我轉去一個T小姐，中間S還說因為他要先跟T小姐溝通我的情況叫我等一下，Ｔ接到電話的時候，要我口述給她我的email地址（到底為什麼！？）

我說，你在我的資料上看不到嗎？
她說，我看得到，但是我們的規定是必須要讓客人自己提供。（供三小？我已經累到不想吐槽了）

這個電話被轉來轉去的過程，都讓我覺得是不是遇到詐騙集團，全程都只是他們在演戲把我轉給不同的人這樣。

拍的證件照必須清晰不可以有反光跟被擋住的地方，我因為沒注意照片上有反光（即使反光沒有遮到任何文字），被要求重拍了兩次，身份審核完之後他們把我轉接回Edward。我要求Edward把卡片寄來台灣，因為我不知道什麼時候才會再去美國。Capital One的系統裡，只能輸入美國地址，如果像我這樣需要寄到國外的，只能打電話去找客服，用email溝通不接受。他說他沒有修改這種一次性地址的權限，他再把我轉接給有這個權限的J小姐，同時他叫我等一下，他要跟J小姐說明始末。怎麼感覺C1的客服權限都很侷限欸！？這樣整天轉接電話就飽了啊！？

J要我在電話上口述提供台灣的完整地址，我擔心地址拼錯一個字，信件就可能到不了，我問有沒有別的方式提供我的地址，像是用email，J小姐說沒有，只能一個字母、一個字母拼給她。我問，那你能發email給我，讓我確認你寫下的地址是對的嗎？她說，她沒有發email給我的權限，算了，我真的心好累。

關於卡片寄達時間：

客服說，在美國境內的話，預計10-15天可以收到新卡片，國外的話可能會久一點，收到之後要再打電話去開卡，而且只能打電話去開卡。（打電話！？你認真！？打電話給你有多累你知道嗎？！）

關於被盜刷的款項：

他們會先匯一筆被盜刷的等值金額給我的C1戶頭，然後大概需要45天的時間讓調查的部門來確認盜刷屬實。


打完這50分鐘的電話真的讓人身心俱疲，就是無止盡的驗證，還有無止盡的等待，還有聽不清楚的客服跟權限有限的客服。

補充：

不會英譯自己的地址的話，可以查中華郵政：

https://www.post.gov.tw/post/internet/SearchZone/index.jsp?ID=130112